上个月，欧女士到家具店买了一张床垫，说是用了不到一个星期，每当自己翻身或者起身，床垫经常会发出异响。店老板认为，这跟她的体重有关。
欧女士：一百八十斤。
欧女士：对。
欧女士：你看声音很响，还有这里，都是这样的声音，这边是阳台玻璃，有时这样躺下，看到没，声音都会很响。
这张一米八乘两米的弹簧床垫放在实木床架上，发出异响的位置集中在床垫的左右两侧，听上去有点像弹簧发出的声音。欧女士和家人在杭州九堡的海棠公寓租了一套房子，她和九个多月大的孩子平时睡主卧，之前那张海绵床垫是房东配的。上个月欧女士决定买一张新床垫，经朋友介绍，她找到了九堡一家家具店。转账记录显示，6月21号，欧女士给家具店老板转账两次，金额加起来是八百块钱。
欧女士：因为原先的床垫睡的时间久，可能不太好了，想找一个厚一点的，睡眠能安静一点，舒服一点，毕竟有个小婴儿，我才去买的。
欧女士：没有没有。
欧女士：当时坐了一下，还是好的。
欧女士说，6月21号下午，家具店派人把这张床垫送了过来，用了不到一个星期就发现问题了。
欧女士：有个塑料膜，我是拆掉以后，睡了五六天，然后发现的，有一天晚上，我下班回来，往床上一坐，结果声音很响，我就留了个心眼，晚上睡觉的时候翻身就发现有声音。
欧女士：他就说我体重过重导致的。
欧女士：没有，那个床垫就是薄一点，没这么厚。
欧女士：我就想退掉。
江苏富诗曼家具股份有限公司工作人员：你把床垫单独放到地上，你看有没有。
欧女士：跟我的床没关系，这一听就是弹簧的声音。
江苏富诗曼家具股份有限公司工作人员：我知道，我们好多客户就是铺在床上，那个床板有声音。
欧女士：我这个不是，是实木床，接口处都在床垫的四个边缘，坐下去声音会响，床垫中间就没什么声音。
欧女士表示，这间主卧的面积不大，没法把整张床垫平放到地上。事后她跟厂家工作人员加了微信，把床垫的照片发给了对方。找到杭州九堡老杭海路这家“凯盛家具馆”，负责人殷老板表示，当初买床垫的时候，他就提醒过欧女士。
杭州凯盛家具馆负责人殷老板：弹簧口径大，不是很密集的。
杭州凯盛家具馆负责人殷老板：承重差一点。
杭州凯盛家具馆负责人殷老板：对。
杭州凯盛家具馆负责人殷老板：建议过的，我看看这个人都怕的，她说我要便宜点，我说便宜的只有这个便宜，最贵的三四千都有的，她说要便宜的，要最便宜的，那我有什么说的。
欧女士：也没说你体重多少斤。
欧女士：我也看了。
欧女士：没有。
欧女士：对。
杭州凯盛家具馆负责人殷老板：就是样品打包的。
杭州凯盛家具馆负责人殷老板：你说打开过了，好退吗。
双方在现场没有达成一致，欧女士表示，她会向市场监管部门反映情况。
